Razão e Atitude
Você consegue se lembrar das três últimas discussões que teve? Qual era o assunto? Qual o motivo? Com quem foi? Como terminou? Valeu à pena? Normalmente nos lembramos mais das pessoas com que discutimos do que sobre o que estávamos discutindo ou qual foi o resultado final obtido.
Por quê? Porque a maneira como nos portamos e como os outros se portam num debate é mais marcante do que os demais fatores envolvidos. Sabemos que, nas relações humanas, conflitos são praticamente inevitáveis, mas, devemos entender que um conflito é diferente de um bate-boca.
O conflito é algo que pode gerar uma evolução, uma estagnação ou uma regressão num relacionamento ou num processo. É uma discussão que pode ser positiva ou negativa de acordo com:
► O grau de maturidade dos envolvidos;
► O conhecimento do que está em debate;
► A vontade em se querer buscar uma solução;
► O entendimento das motivações do outro;
► A real qualidade do seu autoconhecimento.
Na maioria das vezes, num debate, mais importante do que ter razão é ter qualidade no que se diz, como se diz e em que momento.
As pessoas talvez não se lembrem de sua razão, mas, certamente, lembrarão da sua atitude durante a discussão e da qualidade de seu relacionamento.
Mas, isso é realmente importante? Até que ponto a postura que temos numa discussão influencia no resultado final, na resolução do problema e no engajamento das pessoas para essa solução?
Bem... Isso faz toda a diferença entre o sucesso ou o fracasso de uma negociação, debate ou discussão.
A ponderação, o exercício da empatia, a serenidade nas observações, a clareza da apresentação dos argumentos, a atitude participativa e agregadora, a discussão baseada nas ideias e não em coisas ou pessoas, o foco na solução e não no problema e a positividade durante o debate fazem com que a discussão não resulte num conflito vazio.
Ou você gosta de participar de uma reunião com alguém que se acha o senhor da razão? Participantes com essa postura tendem a ser excluídos do processo decisório porque atrapalham mais do que auxiliam. Tendem a defender seu ponto de vista como se este fosse um troféu, mas, esquecem que um debate não é uma disputa e, sim, um processo que deve gerar um bem maior à Organização, casal, coletividade, etc.
Enfim, aqueles que não conseguem desenvolver e aplicar uma postura positiva, colaborativa e interativa não contribuem para a solução, mas, ao contrário, intensificam o problema.
E, somente para concluir, vale sempre à pena lembrar essa frase de Voltaire, escritor e filósofo francês: Uma discussão prolongada significa que ambas as partes estão erradas.
* Gerson Raul Persike.
É um dos maiores especialistas em vendas, atendimento e Call Center do Brasil. Empresário e consultor de Empresas nas áreas de gestão, capacitação de lideranças e formação de equipes motivadas e produtivas. Diretor da empresa Comunicação & Mercado e sócio da Orbis Tecnologia em Gestão, também é gestor do Call Center da Fundação Pró-Rim. Articulista do jornal “Notícias do Dia” / Caderno “Negócio Já” é palestrante internacional, efetuando cursos, palestras motivacionais, gestão e planejamentos comerciais e de atendimento para Organizações de sucesso no Brasil e MERCOSUL.
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